接待服务标准手册(完整版):从接待岗位职责到接待规格及标准

接待服务标准手册(完整版):从接待岗位职责到接待规格及标准

一、接待原则:

实行“平等、对口、节俭、周到、保密”原则。

一)平等原则:

对来宾无论职务高低,一律平等对待。一般情况下,同级别领导出面接待同级别来宾。特殊情况,高规格接待。

二)对口原则:

公司各单位按照职责划分实施对口接待;

三)节俭原则:

招待来宾从简,不铺张浪费、不重复宴请,招待费实行内部成本核算;

四)周到原则:

接待各环节应衔接周密,使来宾感到热情、舒适、周到;

五)保密原则:

接待过程中不得让来宾查看公司标有密级的文件、资料,来宾活动范围原则上仅限于会议室或参观区域内;接待人员在介绍公司情况时应回避回答涉及公司商业机密的问题。接待结束后,接待人员应对涉及保密范围内的会谈记录保密。

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